Купац је увек у праву чак и када купац није у праву. Моћ искреног извињења може негативно искуство претворити у позитивно, спашавајући вас и вашу компанију од неповољног оглашавања, па чак и тужби. Кључно је саставити писмо извињења које звучи истинито и оставља погођеном купцу осећај као да је неко заиста обратио пажњу на њихову жалбу / изјаву. Писмо не би требало да даје и најмањи наговештај окривљавања жртава, у коме се купцу чини да осећа неку одговорност за инцидент. Исплати се имати образац који ваша компанија може брзо прилагодити како би жалба купца била благовремено потврђена. Брзо реаговање од пресудног је значаја за уклањање ескалације ситуације која би се потенцијално могла претворити у ноћну мору за односе с јавношћу с обзиром на снагу ових дана у друштвеним медијима. Обратите се купцу директно, укључите одређене информације, признајте непријатности купцу, прихватите одговорност и потпишите писмо са именом одговорног руководиоца с приложеним телефоном и е-поштом.



Уметност извињења својим купцима

Када се купац жали на лошу службу за кориснике:

  • У име (име компаније), прихватите моје искрено извињење због вашег негативног искуства са нашим представником, (име особе / а). Разумем вашу фрустрацију због тога што сте морали да чекате дуго и да ваш надзорник не реши питање брзо. Наш циљ је да осигурамо да су купци 100 одсто задовољни када послују са нама. У вашем случају очито нисмо успели у томе и извињавам се због тога. У (име компаније) сви наши представници, супервизори и руководиоци обучавају се о начину пословања компаније, који је услуга срцем, осигуравајући да су потребе клијента главни приоритет. Ваша забринутост није решена брзо и на ваше задовољство, а ја ћу лично контактирати (одељење или особу) како бисмо били сигурни да се оваква врста инцидента више неће поновити. Планирам да разговарам о променама које би тим требало да учини проактивнијим у спречавању ситуација као што је ваша и решавању инцидената брзо и ефикасно. Ваше време је драгоцено, а наша представница је ускоро требало да затражи помоћ свог менаџера. Хвала што сте нам скренули пажњу на ову ствар. Надамо се да ћемо ово претворити у поучан тренутак тако да 100% можемо да пружимо на задовољство купца. Ако имате било каквих питања или недоумица, не оклевајте да ме контактирате на доле наведени телефон и е-маил.
  • Како написати писмо пословног извињења
  • Поштовани купац, у име наше компаније, искрено бих вам се извинио због недавних непријатности током вашег контакта са нашим особљем. Иако се трудимо да вам пружимо најбољу могућу услугу, могу се догодити грешке, јер у нашој људској природи није да буде савршена. Морате знати да имамо доста мера како бисмо осигурали да је наше особље најбоље што можемо да пружимо, тако да ваше искуство куповине у нашој продавници увек буде пријатно. Тако ми је драго да вас обавестим да су запослени (и) који су били одговорни за настале непријатности обавештени и да се спроводе исправне мере, тако да будемо сигурни да се овако нешто више неће поновити. Желимо да сви наши купци буду срећни, тако да у сврху извињења због непоштивања, нудимо вам 25% попуста на следећу куповину из наше продавнице. Искрено се извињавамо и надамо се да ћете овај инцидент оставити на страну и да нас наставите преферирати за све ваше потребе куповине!
  • Службени узорци писма извињења
  • Драги купци, желео бих да вам изразим бескрајну захвалност на континуираној подршци у последњих неколико година. Такође бих вам се захвалио што сте нам скренули пажњу на овај предмет и извињавам се у име наше компаније. Желимо да сваки наш клијент буде задовољан нашим услугама, тако да смо дубоко тужни због чињенице да је један од наших највернијих купаца остао незадовољан. Морате схватити да су грешке део људске приоде, и иако се трудимо да вам пружимо најбоље могуће искуство, грешке се могу догодити. Имплементирали смо мере како бисмо осигурали да се ништа слично неће догодити у будућности, па се надамо да ћете и даље преферирати наше услуге за све ваше будуће потребе. Као знак наше захвалности на вашој верности и као средство да изразимо најдубље извињење, желимо да вам понудимо не само цео поврат последње пружене услуге, већ и 25% попуста на будуће услуге.

Када се купац жали на оштећену или неисправну робу:

  • Хвала што сте нас контактирали у вези вашег неисправног (назив производа). Жао нам је што артикл / услуга нису испунили ваша очекивања. Разумијемо да сте разочарани и извињавамо се због могућих непријатности. Уверавамо да наши производи пролазе неколико фаза инспекције како би се осигурао квалитет. Жалимо што је ова грешка промашила наше мере квалитета. Заменићемо производ. Уз то, шаљемо купон / поклон картицу са попустом који можете користити приликом своје следеће куповине. Хвала вам још једном што сте нам скренули пажњу на ово питање. Ако имате и других недоумица, не оклевајте да нас контактирате.


Кад је купцу наплаћено више од стварне цене:

  • Поштовани купце, запазили смо да вам је током недавне куповине у вашој продавници наплаћено више од стварне цене предмета. У име наше продавнице желео бих се понизно извинити због непоштовања. Иако су машине програмиране да раде оно што је раније било заокупљено људским грешкама, могу се догодити кварови и кварови система, што изазива неколико проблема. Иако тијеком године извршимо неколико провјера система, нико не може предвидјети нешто тако неочекивано као ово. Ипак, с тим да сада све функционише сасвим у реду, желели бисмо да вратимо вашу веру у нашу компанију, не нудећи вам цео поврат новца, већ вам нудећи и 25% попуста на следећу куповину из наше продавнице. Надамо се да ћете остати вредан купац, и веома ценимо што сте нам ово пажњу посветили.

Када компанија направи грешку која директно утиче на купца:

  • Желео бих да се извиним због несрећне грешке која се догодила током обраде ваше наруџбе / рачуна на (датум). Тренутно могу да схватим ваше фрустрације (именом компаније / услуге) и сви желимо да знате да нам је жао због ове грешке. Због проблема у систему (или људске грешке / неразумевања / итд.) Направили смо грешку која вам је изазвала непријатности. Жељели бисмо да знате да радимо брзо да исправимо ову грешку и осигурамо да се она не понови. Желели бисмо да вам понудимо 20% попуста на вашу следећу куповину, заједно са поклон картицом у износу од 10 УСД коју можете да користите при следећој поруџбини. Жалимо што се ово догодило и надамо се да можете прихватити наша извињења.

Apology letter to customer featured

новогодишње жеље за дечком

Када се купац жали на лоше искуство са производом или услугом:

  • Драги купци, искрено бисмо вам се захвалили што сте нас обавестили о свом искуству са једним од наших производа. Као компанија увек се трудимо да постигнемо највиши могући квалитет. Ипак, производне грешке се могу догодити, што узрокује велике нелагодности и нама и нашим клијентима. Будите уверени да ћемо учинити све што је у нашој моћи да се ништа слично не догоди не само вама, већ и сваком купцу. Како бисмо показали нашу захвалност што смо цијенили овај купац цијело ово вријеме и извинили се због несретног догађаја, нудимо вам не само пуни поврат за проблематични артикал, већ и нудимо попуст од 30% на ваше наредне 2 наруџбе од наша продавница, за било који предмет по вашем избору. Надамо се да можете да превидите тако мали инцидент и наставите да преферирате нашу продавницу за ваше будуће потребе у куповини.
  • Поштовани купце, недавно ми је пало на памет да сте остали незадовољни нашим рестораном. Прво и најважније, хтео бих да вам захвалим на изношењу свог мишљења, и бављењу тим питањем на цивилизован начин, јер конструктивна критика је оно што нас тера да научимо своје грешке и фокусирамо се на њихово исправљање. Иако тежимо најбољем могућем квалитету, сасвим је фер да не можемо задовољити потребе сваке поједине особе напољу, без обзира колико тежимо, свака особа има другачији укус. Ипак, с обзиром да смо вам направили такву непријатност, желели бисмо се искрено извинити. Цијенимо сваког купца и вољели бисмо бити у добром односу са свима њима. Као знак наше захвалности и као начин да изразимо најдубље извињење, желимо да вам понудимо бесплатан оброк, тако да нам можете дати још једну прилику. Надамо се да ћете овај случај оставити по страни и наставити да волите наш ресторан за све ваше потребе за јелом.

Иако радите у било којој компанији која директно сарађује са купцима, покушај да се задовоље сваки од њих може бити груб, а понекад су грешке неизбежне. Дакле, колико год се трудили, увек ћете имати некога ко није задовољан вашим услугама. Дакле, да сте овде, то значи да је тај неко заиста био незадовољан, што значи да сте се јако зајебали. Након зајебавања овог великог, најбољи начин за извињење је формални пролазак. Да, то је тачно, то значи да морате написати писмо. Али с обзиром на 2017. годину, шансе да сте уствари написали писмо прилично су малене, тако да вероватно немате апсолутно појма шта написати. И то је природно. Зато смо ту, да обавимо сав прљави посао за вас и пружимо вам шаблоне за најбоља писма извињења која можете послати купцу!



Можда ће ти се свидети и...

кокетни поздрав текста

Пратити:

Нисте пронашли оно што сте тражили?

Реклама

Недавни постови

  • 10 начина да је заслепите на Дан заљубљених
  • 10 јединствених начина да Дан заљубљених постане посебан за њега
  • Романтичне поруке Валентинова за њу (девојку или жену)