Купац је увек у праву чак и када стварно није у праву. Али у послу купци потичу раст компаније, па је важно осигурати да сваки сусрет са брендом и његовим представницима доведе до позитивног искуства. Немогуће је удовољити свима стално, па можете очекивати да ћете на путу ударити и покоји снагер. Очекујте ове инциденте и будите спремни да брзо поступите како бисте дескалирали ситуацију и радили на томе да обезбедите да се узнемирени купац удовољи. Започните с писмом извињења које објективно поновно поставља питање. Признајте улогу компаније у ситуацији, али из разлога одговорности, сложите своју одговорност опрезно и позитивно. Обавестите купца да ће преиспитивање ваших политика и поступака за избегавање сличних ситуација бити приоритет. Понудите купцу нешто опипљиво да надокнади непријатности: бесплатан поклон, купон за попуст за следећу куповину или цео повраћај трошкова.



Када се купац жали на проблеме са робом

  • Жао нам је што смо чули за ваше проблеме са нашим (име производа, укључујући марку, модел), који је купљен од (име продавнице, веб локација) дана (датум). (Производ) је резултат дугогодишњег планирања и тестирања тржишта, али ми разумемо да се догађају пропусти. Искрено се извињавамо што наш производ није испунио ваша очекивања и ваше непријатности. Док стојимо иза наших производа, ценимо повратне информације од купаца попут вас који нам одузимају време да нас обавесте о било којим областима побољшања које бисмо требали да посматрамо да бисмо побољшали наше услуге. Шаљемо вам поклон картицу у износу од 20 УСД коју можете користити приликом своје следеће куповине на мрежи или у било којој од наших продавница. Радујемо се што ћемо више пословати са вама у будућности.

Када се купац жали на проблеме са услугом

  • У име (имена компаније) желимо да се извинимо што не испуњавамо сопствене стандарде услуге. Наша компанија изграђена је на претпоставци да купци увек буду први, па када наш тим није успео да се позабави вашим продуктивним закључком (датум инцидента), а ви сте морали да чекате неколико дана на одговор, било је неопростиво. распад нашег комуникационог система. Наш тим ће се састати да између осталог разговара о овом питању како би утврдио где се наш процес покварио и да бисмо били сигурни да можемо спречити да се овај инцидент поново понови. Делит ћу копију ваших белешки и заиста бих вам захвалио ако добијете више повратних информација ако имате више увида у своје стање. Моја директна линија је (телефонски број), или ме можете контактирати на (адреса е-поште). Такође сам доделио своје најбоље (име услуге) професионалце за обраду у вашем случају. Биће у вези да вам закажу састанак, како бисмо могли да порадимо на исправљању ове ситуације према вашем задовољству. Услуга ће бити бесплатна.


Суочавање са пословним купцима

  • КСКС година сте цењени купац (име компаније) и ми заиста ценимо ваше пословање. Наше компаније су пролазиле кроз горњи и нижи циклус економије, и ми смо и даље успевали. Поносни смо што смо ваши партнери у расту. Међутим, чини се да смо наишли на корак од најновије серије наруџби за (назив производа). Није била наша намера да мењамо процес наручивања и руковања средњим током. Као дугогодишњи купац, требали сте имати предност. Извињавамо се због надзора. Иницирали смо систем СТАР за идентификацију наших најцјењенијих купаца, од којих сте ви један тако да наши купци наруџби неће поново направити ову грешку. У међувремену, наш тим тренутно убрзава вашу поруџбину, а добили смо упутства да на ову поруџбину примене 20% попуста ФОБ. Радујемо се још много година партнерства са вама.
  • 8 огледних писама извињења купцу
  • Службени узорци писма извињења

Business apology letter featured

како одабрати сунчане наочаре мушки

Узорци писма пословног извињења

  • Поштовани, у име наше компаније желим да се искрено извиним за несрећну несрећу која се догодила када су у питању наше услуге пре неколико дана. Знамо да нисмо успели да довршимо задатак који нам је дат у постављеном временском року и због тога се у потпуности извињавамо. Професионализам је вредност којој тежимо, а први корак да то постигнемо у нашем случају би био да признамо нашу грешку и понудимо вам не само повраћај новца, већ и да бесплатно испунимо наш задатак, тако да и даље настављамо добри односи с таквим поузданим клијентом, у нади да ћете занемарити тако малу грешку и наставити користити наше услуге у будућности. Можете просудити по доброј репутацији наше компаније, да се такве грешке не дешавају веома често и зато сам у могућности да вам обећам да се ништа слично неће догодити у будућности ако нам дате шансу и наставите да користимо Наше услуге.
  • Поштовани, био сам у незгодној ситуацији када сам сазнао о вашем недавном непријатном искуству са једним од наших производа. Пошто се то обично не дешава, одлучио сам да се лично позабавим стварима. Прво и најважније, већ смо пуно пута изјавили да је квалитет оно чему тежимо, али морате схватити да се грешке могу догодити. Једино је природно да би се међу онима који савршено раде и који су обрадовали многе купце од њиховог објављивања, појавио неисправан производ. Али не радимо само на томе да усрећимо неколико купаца. Мото наше компаније је да нико не напусти наше просторије незадовољне. Дакле, не само да вам нудим нови производ за употребу који је спреман да замените неисправан, већ вам нудим и попуст од 25% на следећу куповину из наше продавнице, како бисте се извинили за непријатности које смо вам направили .
  • Узорка писма извињења шефу
  • Господине, знам да вас је недавни контакт с нашом компанијом оставио незадовољним, због непрофесионалног понашања у просторијама наше компаније. Морам вас обавестити да особа одговорна за такво понашање више није део наше компаније и ослобођена је дужности због радњи које нису у складу са стандардима компаније. Искрено бих се извинио због непријатности коју смо вам изазвали и желео бих да понудим нешто што би, надамо се, надокнадило вама. Нудимо попуст од 25% на следеће 3 куповине из наше продавнице, без обзира на ставку коју одаберете. Надамо се да ће ово бити довољно да превидите такво понашање, јер сматрамо да је неприкладно компанија која подржава професионализам до самог краја. Стално вршимо темељне провере особља како бисмо обезбедили да имамо најбоље особље које је на располагању вашим услугама, али понекад су људске природе грешке неизбежне. Али надамо се да ћете нас моћи наставити бирати за ваше следеће куповине и превидети такав инцидент.

Можда ће ти се свидети и...



Пратити:

Нисте пронашли оно што сте тражили?

Реклама

Недавни постови

  • 10 начина да је заслепите на Дан заљубљених
  • 10 јединствених начина да Дан заљубљених постане посебан за њега
  • Романтичне поруке Валентинова за њу (девојку или жену)